شهادة ISO
شهادة ISO 37002 (نظام إدارة الإبلاغ عن المخالفات)
دليل عملي لقنوات Speak‑up والتحقيقات المحايدة والسرية وأدلة تبني الثقة لدى الموظفين وأصحاب المصلحة.
ما هو ISO 37002 (بشكل تشغيلي)
ISO 37002 يحدد متطلبات وإرشادات لبناء نظام إدارة للإبلاغ عن المخالفات: كيف يتم استقبال البلاغات وتقييمها والتحقيق فيها وإغلاقها بعدالة. يركز التدقيق على السرية والحياد وضوابط عدم الانتقام وثبات التعامل مع الحالات مع أدلة واضحة.
نقاط تركيز شائعة في التدقيق
- قنوات الإبلاغ (مجهولة عند الحاجة) وضبط الوصول للبلاغات.
- استقبال الحالات والفرز ومعالجة تعارض المصالح للمحققين.
- السرية وضبط الأدلة (من يطّلع على ماذا ولماذا).
- ضوابط عدم الانتقام والمتابعة بعد الإغلاق.
- الإجراءات التصحيحية والاتجاهات ومدخلات مراجعة الإدارة.
- التدريب والتواصل: وعي الموظفين بكيفية الإبلاغ وما المتوقع.
أمثلة على حزمة الأدلة
- سياسة الإبلاغ + إجراء إدارة الحالات.
- مصفوفة الأدوار والصلاحيات + إقرارات تعارض المصالح.
- سجل حالات (منقح) + معايير الإغلاق + إجراءات تصحيحية.
- سجلات التحكم بالوصول والاحتفاظ بالأدلة.
- سجلات التدريب وخطط التواصل الداخلي.
شهادات مرتبطة
غالبًا تُطبق ISO 37002 مع معايير الحوكمة والنزاهة مثل ISO 37001 وISO 37301.
خطوة تالية
عايز تمشي في الاعتماد بخطة واضحة؟
ابعت النطاق والموعد المستهدف، وهنرد عليك بخطة تنفيذ وتسعير بدون غموض.